تجربه مشتری «مجموع تمامی تجربیات یک مشتری در طول ارتباطش با یک عرضهکننده محصولات یا خدمات» است.
بنابراین تقریبا مشخص است که هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) پیشنهاد یک تجربه جالب و مورد توجه به مشتریان است که آنها را از طریق عاطفی، دائمی و سودآور با شرکت عجین کند. همچنین، مفهوم CEM ترکیبی جامع از مدیریت استراتژ...